24시간 상담은 어떻게 이어지나요?
야간이나 새벽에 알아보시다 보면 문의할 데가 마땅치 않아 답답하게 느껴지실 수 있습니다. 다음머니는 전화 010-2817-5574 한 번호로 전화와 문자를 모두 받고 있어서, 통화가 편하신 분은 전화로 통화가 어려운 시간이면 같은 번호로 문자만 남겨 주셔도 확인이 시작됩니다. 카드사와 앱에 뜨는 이용 가능 금액 두 줄만 적어 주시면 지금 상태로 진행이 되는지부터 답신으로 말씀드립니다.
시간대별로 달라지는 접수
시간대에 따라 달라지는 부분은 조건보다 이체가 이뤄지는 시점 쪽입니다. 승인 확인이 끝나면 이체 자체는 1분 안에 이뤄지지만 은행 점검 시간대에 걸리거나 계좌 이체 한도가 남아 있지 않으면 그보다 늦어질 수 있어서, 그런 상황이 보이면 진행 전에 먼저 시점을 말씀드리고 있습니다.
| 시간대 | 접수 방법 | 이어지는 모습 |
|---|---|---|
| 낮 | 전화가 가장 빠릅니다 | 화면을 함께 열어 확인이 한 번에 끝납니다 |
| 저녁 | 전화와 문자 모두 | 승인 확인 뒤 1분 안에 이체 |
| 야간 | 전화와 문자 모두 | 점검 시간대가 걸리면 미리 말씀드립니다 |
| 새벽 | 문자를 권합니다 | 이체 시점이 아침으로 밀릴 수 있습니다 |
문자로 남기실 때 적으면 좋은 내용
문자는 짧게 적어 주셔도 확인이 시작되지만, 아래 세 줄이 함께 적혀 있으면 답신 한 번으로 안내가 끝나는 경우가 많습니다. 통화가 어려운 시간대라면 편하신 시각을 함께 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드리고 있습니다.
- 카드사 이름 어느 카드로 살펴보실지 적어 주시면 앱 화면부터 함께 짚어 드립니다.
- 이용 가능 금액 앱에 뜨는 숫자를 그대로 적어 주시면 진행이 되는지 바로 말씀드립니다.
- 결제일 다음 청구가 언제 잡히는지 함께 보려면 결제일이 있으면 도움이 됩니다.
- 편하신 통화 시각 통화가 어려운 시간이시면 언제가 편하신지 적어 주시면 그 시각에 연락드립니다.
문자로 남겨 주신 내용은 그 문의에 답해 드리는 데에만 쓰고 응대가 끝나면 지우고 있습니다. 홈페이지에는 정보를 남기시는 화면을 따로 두지 않았습니다.
야간에도 같은 차례로 확인합니다
시각이 늦다고 해서 확인하는 차례가 줄어들지는 않습니다. 잔여한도 화면을 함께 열어 지금 상태로 진행이 되는지 먼저 보고, 결제가 잡힌 뒤에는 승인 문자에 찍힌 가맹점 이름과 승인번호를 그대로 맞춰 보는 자리까지 낮과 같이 이어집니다. 명세서 줄은 매입이 끝나야 올라오기 때문에 이틀 안팎이 지난 뒤에 열어 보시면 승인일자와 회차 표기를 확인하실 수 있습니다.
야간에 진행하실 때 살펴볼 부분
야간에는 은행마다 점검 시간이 다르게 잡혀 있어서 어느 계좌로 받으실지에 따라 이체 시점이 갈립니다. 계좌 이체 한도가 남아 있는지도 함께 열어 보시면 진행 도중에 멈추는 일이 줄어드는데, 두 가지는 진행 전에 미리 말씀드리고 있어서 기다리시는 동안 시점을 그려 두실 수 있습니다.
- 점검 시간대는 은행마다 다르므로 어느 은행 계좌로 받으실지 미리 알려 주시면 시점을 맞춰 안내해 드립니다.
- 계좌 이체 한도는 앱에서 바로 열어 보실 수 있고 한도가 모자라면 조정하신 뒤에 진행하시면 수월합니다.
- 새벽에 접수하시면 이체가 아침으로 밀릴 수 있는데 그럴 때는 답신에서 먼저 시점을 말씀드립니다.
- 야간에도 조건은 낮과 같은 기준으로 안내해 드리고 시간대에 따라 달라지는 부분만 따로 짚어 드립니다.
통화가 짧아지는 준비
미리 챙겨 두실 항목이 많지는 않지만 아래 두 가지만 손에 두시면 통화가 2분 안쪽으로 짧아집니다. 준비가 안 되어 있어도 통화하면서 함께 열어 보실 수 있으니 부담 없이 문의해 주세요.
- 카드사 앱 로그인이용 가능 금액과 결제일, 할부 안내 세 화면을 열어 보시게 되므로 미리 들어가 두시면 편합니다.
- 본인 명의 계좌 확인정산금이 들어갈 계좌라서 이체 한도가 남아 있는지 함께 살펴보시면 도움이 됩니다.
- 결제 방식 생각해 두기일시불로 갈지 몇 회차로 나눌지 미리 생각해 두시면 회차에 붙는 부담까지 한 번에 짚어 볼 수 있습니다.
시간대별로 자주 들어오는 문의
접수 시각에 따라 들어오는 이야기도 조금씩 달라지는 편입니다. 낮에는 조건과 결제일을 함께 살펴 달라는 문의가 많고, 야간으로 갈수록 지금 진행이 되는지와 이체가 언제 되는지를 먼저 물어보시는 경우가 늘어납니다. 어느 쪽이든 카드사와 이용 가능 금액 두 줄이면 확인이 시작되므로 시각에 관계없이 같은 차례로 안내해 드립니다.
- 낮 결제일과 마감일을 함께 열어 청구가 어느 달로 잡히는지 살펴봐 달라는 문의가 많습니다.
- 저녁 회차를 몇으로 나누면 좋을지 급여일과 나란히 놓고 봐 달라는 문의가 늘어납니다.
- 야간 지금 상태로 진행이 되는지와 이체가 언제 이뤄지는지를 먼저 물어보시는 경우가 많습니다.
- 새벽 문자로 두 줄만 남겨 두시고 아침에 이어서 통화하시는 경우가 많습니다.
연락 창구는 두 가지뿐입니다
다음머니는 전화와 문자 두 가지로만 문의를 받고 있습니다. 홈페이지에 정보를 남기시는 화면을 두지 않았고 다른 메신저 창구도 쓰지 않기 때문에, 처음 통화하신 번호 하나로 접수부터 입금까지 그대로 이어집니다. 중간에 다른 연락처로 넘어가는 절차가 없어서 앞에서 들으신 안내를 나중에 다시 맞춰 보시기도 수월합니다.
문자로 주고받으신 내용은 화면에 그대로 남기 때문에 조건을 다시 확인하실 때 참고가 되고, 통화가 편하신 시각을 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드리고 있어서 일하시는 중에 받기 어려운 분들도 시간을 맞추실 수 있습니다. 알려 주신 이름과 연락처는 그 문의에 답해 드리는 데에만 쓰고 응대가 끝나면 지우고 있으며, 진행하지 않으셔도 따로 남는 부담은 없습니다.
자주 묻는 질문
야간에도 전화와 문자를 모두 받고 있습니다. 전화 010-2817-5574로 걸어 주시면 통화로 확인해 드리고, 통화가 어려운 상황이면 같은 번호로 문자를 남겨 주셔도 됩니다. 카드사와 이용 가능 금액 두 줄만 적어 주시면 확인이 시작됩니다. 다만 새벽에는 은행 점검 시간대에 걸려 이체 시점이 아침으로 밀릴 수 있어서, 그런 상황이면 답신에서 먼저 시점을 말씀드립니다.
확인한 차례대로 답신을 드리고 있어서 접수가 몰리는 시간대에는 조금 늦어질 수 있습니다. 카드사와 이용 가능 금액, 결제일 세 줄이 함께 적혀 있으면 답신 한 번으로 안내가 끝나는 경우가 많아 주고받는 횟수가 줄어듭니다. 통화가 어려운 시간대라면 편하신 시각을 함께 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드리고 있습니다.
승인 확인이 끝나면 이체 자체는 1분 안에 이뤄지지만, 새벽에는 은행 점검 시간대가 걸리는 경우가 많아 이체가 아침으로 밀릴 수 있습니다. 어느 은행 계좌로 받으실지에 따라 점검 시간이 다르게 잡혀 있어서 진행 전에 시점을 먼저 말씀드리고 있습니다. 계좌 이체 한도가 남아 있는지도 함께 열어 보시면 도중에 멈추는 일이 줄어듭니다.
다음머니는 전화와 문자 두 가지로만 문의를 받고 있습니다. 홈페이지에 정보를 남기시는 화면을 따로 두지 않았고 다른 메신저 창구도 쓰지 않습니다. 그래서 처음 통화하신 번호 하나로 접수부터 입금까지 그대로 이어지고 중간에 다른 연락처로 넘어가는 절차가 없습니다. 앞에서 들으신 안내를 나중에 다시 맞춰 보시기도 수월합니다.
카드 상태만 확인해 보고 싶어 하시는 분도 많습니다. 카드사와 이용 가능 금액만 알려 주시면 지금 상태로 진행이 되는지, 다음 결제일에 청구가 언제 잡히는지까지 확인해 드리고 있습니다. 안내를 들어 보시고 다시 생각해 보시겠다고 하셔도 남는 부담은 없습니다. 알려 주신 이름과 연락처는 그 문의에 답해 드리는 데에만 쓰고 응대가 끝나면 지우고 있습니다.
